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Marketing von APC

Callcenter sind bekannterweise die Geißel der Neuzeit. Privat kann man den ungebetenen Anrufer recht schnell identifizieren und abwimmeln. Geschäftlich ist es nicht immer sicher, ob der Anruf berechtigt ist oder nicht. Schließlich könnte es ja auch sein, dass man irgendwann mal die Visitenkarte auf einem Messestand hinterlassen hatte.

Fast jeder, der irgendwie etwas mit EDV zu tun hat, der kennt die Gutscheine, die der USV-Hersteller APC zigfach anläßlich CeBit oder Systems verschickt. Um Besucher an den Stand zu ködern, bekommt man seit Jahren Taschen oder Rucksäcke minderer Qualität geschenkt, wenn man vor Ort nochmal seine Kontaktdaten hinterläßt und die geführte Messetour über sich ergehen läßt. Zugegeben, vor einigen Jahren gehörte ich auch noch zu den Messejägern, die mit Tüten voller Werbegeschenken die Messe verlassen haben. Die APC-Taschen lagen dann eine Zeit lang im Regal, bevor ich sie entweder weiterschenkte oder im Müll entsorgte.

Da APC ein relativ namhafter Hersteller im USV-Geschäft ist, setzten wir in der Vergangenheit auch die Geräte dieser Firma ein. Irgendwann stellte sich aber heraus, dass die Produkte irgendwie nicht das halten, was man erwartet hatte. Sehr viele Defekte bei den kleinen Geräten, Buchbinder Wanninger bei der Bestellung einer Wartung für die Großgeräte und erst recht das reine Chaos bis man eine Rechnung bekommt, die richtig adressiert ist. So haben wir schon vor geraumer Zeit beschlossen, keine Geschäfte mehr mit APC zu machen. Ein gigantisches Marketing allein reicht nicht. Das was danach kommt ist auch wichtig.

Auf was ich eigentlich hinaus wollte: Am Freitag bekam ich mal wieder einen Anruf aus dem Callcenter von APC. Allerdings hält man es scheinbar nicht mehr für nötig, die Firmen in der Landessprache anzurufen. Der Agent war nämlich nur der englischen Sprache mächtig. Da ich meinem Gehirn auch gerne mal mein eingerostetes Englisch wieder in Erinnerung bringe, hab ich mich ein wenig mit ihm unterhalten. Einen recht motivierten Eindruck machte er mir nicht gerade. Ist aber auch kein Wunder, musste er doch schon den ganzen Tag deutsche Kunden anrufen, die ihn kaum verstanden und meist sofort wieder auflegten. Vielleicht sollte man den Chefs bei APC mal mitteilen, dass die Muttersprache der Menschen, die in Deutschland leben, neben türkisch und russisch eben hauptsächlich deutsch ist.